- Q. 「利用登録（仮登録）のメール」が届いた後、どうすればいいですか？
- A. 届いたメール本文に記載されているURLにアクセスし、本登録を完了させてください。本登録完了後、そのまま予約手続きへお進みいただけます。
- Q. 当日でも予約はできますか？
- A. 当日のご予約はできません。Web予約の受付はご希望日の5営業日前までとなります。
恐れ入りますが、あらかじめ日程調整の上ご予約いただくか、直接窓口までお越しください。（※ご予約がない場合は、混雑状況により長くお待たせする可能性がございます。あらかじめご了承ください。）
- Q. 予約状況（予約日時）の確認はどこでできますか？
- A. 本予約システムにログインしてご確認いただくか、ご予約完了時に送信された「予約完了メール」の本文よりご確認いただけます。
- Q. 予約完了メール（または仮登録メール）が届きません。
- A. ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メール対策等の受信設定により届いていない可能性がございます。
携帯電話等の受信設定をご確認いただき、配信ドメイン（info@numazu.myno-card.jp）からのメールを受信できるよう設定の追加をお願いいたします。
- Q. 予約の変更やキャンセルはできますか？
- A. はい、可能です。本予約システムにログインの上、画面上から変更・キャンセルの手続きをお願いいたします。
※予約当日のやむを得ないキャンセルにつきましては、お手数ですが直接「市民課」までご連絡ください。
- Q. 家族など複数人で一緒に予約したい場合はどうすればいいですか？
- A. 予約画面にて「申請人数（予約人数）」をご選択いただくことで、1度に最大4名様までご予約いただけます。
※システム上、人数分の連続した空き枠がない場合は予約できません。当日はご予約された一番早いお時間（1枠目）に皆様お揃いでお越しください。
- Q. 代理人が手続きに行く場合の予約方法を教えてください。
- A. 代理人様の場合も本システムよりご予約いただけます。画面の案内（予約者区分および手続き対象者区分）をご確認の上、必要事項を選択・入力してご予約ください。代理人の手続きにおいて、有効期限通知書（照会兼回答書）をお持ちでない・有効期限が切れている場合は、ご予約後に市民課までご連絡ください。事前に照会兼回答書をご本人様の住民登録地へ送付いたします。
- Q. 予約当日は何を持参すればよいですか？
- A. お手続きやご来訪される方（本人・代理人）によって必要な持ち物が異なります。以下のページより詳細をご確認の上、ご持参ください。
https://www.city.numazu.shizuoka.jp/kurashi/mynumber/koshin.htm
- Q. 代理人の予約の場合、予約システムに入力する名前は誰の名前ですか？
- A. 本システムでは「ご予約者（来訪者）」と「手続き対象者」の両方の入力が必要です。
「ご予約者様」の欄には当日お越しになる代理人様の氏名を、「対象者氏名」の欄には手続きを受けられるご本人様の氏名をご入力ください。
- Q. 代理人が手続きに行く予定です。照会兼回答書とは何ですか？
- A．照会兼回答書はご本人様が代理人様に電子証明書の更新手続きを委任されたことを確認する大切な書類となりますので、手続き時には必ずご持参ください。
照会兼回答書は有効期限通知書（水色の封筒）に同封されております。
お手続きの際は、代理人欄や暗証番号欄含め、すべてご本人様に記入していただく必要があります。障がい等のやむを得ない事情によりご本人様の記入が難しい場合は、代筆していただき、欄外に代筆の理由と代筆者名を記載のうえ、ご本人様の拇印を押してください。（代筆された場合において、ご本人様の拇印がない場合はお手続きをお受けすることができませんので、ご注意ください）
- Q. 予約の途中でエラーになってしまい、完了できません。
- A. お使いの端末の通信環境をご確認いただき、少し時間を空けてから再度お試しください。
- Q. 予約時間に遅れそうな場合はどうすればいいですか？
- A. 予約時間を過ぎてお越しいただいた場合、自動的にキャンセル扱いとなります。遅れることが分かった時点で、速やかに市民課までご連絡をお願いいたします。（※遅れて到着された場合は、お待ちいただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。）
- Q. 電子証明書の更新通知が届いていなくても予約できますか？
- A. 電子証明書の更新は、有効期限の「3か月前の翌日」から手続き可能です。有効期限通知書（水色の封筒）がお手元になくても更新条件を満たしていれば予約・お手続きは可能ですが、条件を満たしていない場合はご来庁いただいてもお手続きすることができません。そのため、原則として更新通知が届いてからのご予約をおすすめしております。
- Q. マイナンバーカードの電子証明書更新に予約は必須ですか？
- A. 予約なしでも直接窓口でお手続きいただけます。ただし、混雑状況によっては長くお待たせする可能性がございますので、待ち時間短縮のため事前のご予約をおすすめしております。
- Q. 予約日時に行けなかったのですが、再予約はできますか？
- A. はい、再度ご予約いただけます。予約日時を過ぎた場合は自動的にキャンセル扱いとなりますので、本予約システムより改めてご希望の日時でご予約をお取りください。（※Web予約は5営業日前までの受付となります。お急ぎの場合は直接窓口にお越しください。）
- Q. 電子証明書の有効期限が切れてしまいましたが、更新手続きは可能ですか？
- A. はい、有効期限が切れてしまった場合でもお手続き可能です。ただし、期限切れの電子証明書は失効しているため、更新ではなく「新規発行手続き」となります。ご予約の上、必要書類をお持ちになって窓口までお越しください。